קל שיחה — מערכת הקלטת שיחות מכירה
החוק מחייב להקליט, לשמור ולמסור. קל שיחה עושה את שלושתם אוטומטית — מתחברת למרכזייה שיש לכם, מוצאת כל שיחה בשניות, ומוחקת בעצמה בתום התקופה.
למה זה דחוף
שלוש חובות חדשות. אחת מהן עם שיניים.
תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן מטיל על עסקים שמוכרים בטלפון שלוש חובות: להקליט שיחות מכירה בעסקאות של 750 ₪ ומעלה, לשמור אותן לפי תקופות קבועות, ולמסור אותן לצרכן שמבקש תוך 10 ימי עסקים.
החובה השלישית היא המסוכנת: עסק שלא מסר הקלטה כנדרש ייחשב בהליך אזרחי כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה — ולא יוכל להציג את ההקלטה כראיה ללא רשות בית המשפט.
קראו את המדריך המלא לתיקון 73 — מי חייב, מה בדיוק נדרש ומה הסנקציות ←
איך זה עובד
בלי להחליף מרכזייה. בלי לשנות איך הנציגים עובדים.
קל שיחה מתחברת למרכזייה שכבר יש לכם — VoIP, מרכזיית ענן או מערכת מוקד — ומושכת ממנה את ההקלטות. הנציגים ממשיכים לעבוד בדיוק כמו קודם.
- הקלטה אוטומטית של כל שיחת מכירה, בלי החלטה ידנית תוך כדי שיחה
- הודעת פתיחה אוטומטית על ההקלטה ועל זכות הצרכן לקבלה — כנדרש בחוק
- תיוג השיחה — נסגרה עסקה או לא, סכום, נציג ומוצר
- אחסון מוצפן עם גיבוי מלא ובקרת גישה לפי הרשאות
הרגע שבו זה נמדד
לקוח מבקש הקלטה. יש לכם 10 ימי עסקים.
זו הנקודה שבה מערכת טובה נבדלת מתיקייה של קבצים בשרת. אם לא תמצאו את השיחה — מבחינת בית המשפט הודיתם בגרסת הלקוח.
- 1מאתרים לפי מספר טלפון, תאריך, נציג או סכום עסקה — בשניות
- 2מאזינים ומאמתים שזו השיחה הנכונה, עם כל פרטי השיחה לצידה
- 3שולחים בקישור מאובטח — מסירה תקנית, בלוחות הזמנים של החוק
- 4המסירה מתועדת ביומן הביקורת — הוכחה שעמדתם בחובה
החוק דורש לשמור שנתיים אם נסגרה עסקה ושישה חודשים אם לא. קל שיחה אוכפת את זה לבד ומוחקת בתום התקופה — כדי שלא תשמרו מידע אישי מעבר לנדרש, ולא תמחקו מוקדם מדי הקלטה שעוד חייבים להחזיק.
למי זה מיועד
אם אתם מוכרים בטלפון — כנראה שזה אתם
החוק חל על ענפים המנויים בתוספת התשיעית. אלה חלק מהם:
תקשורת ותשתיות
סלולר, אינטרנט, שידורי טלוויזיה ואספקת גז ביתי — ענפים עם מכירה טלפונית יזומה בהיקף גדול.
פיננסים וזכויות
תיווך הלוואות, איתור כספים אבודים, החזרי מס, זכויות רפואיות ושיפור דירוג אשראי. בנקים, מבטחים ומשווקים פנסיוניים כפופים לחובות מקבילות.
שירותים מתמשכים
תחזוקה ותיקונים, שירותי בריאות מתמשכים ומכירת מוצרים בעקבות שיחה יזומה של העסק.
הרשימה כאן היא תמצית. הרשימה המחייבת היא זו שבתוספת התשיעית לחוק — הפירוט המלא נמצא במדריך.
שאלות ותשובות
מה שעסקים שואלים אותנו
האם חובה להקליט כל שיחת מכירה טלפונית?
לא כל שיחה. החובה לפי תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן חלה על שיחות מכירה שהעסק יזם, בעסקאות מרחוק של 750 ₪ ומעלה, ובענפים המנויים בתוספת התשיעית לחוק. עסקים רבים בוחרים בכל זאת להקליט הכול — כי קל יותר להקליט הכול מאשר להחליט תוך כדי שיחה אם היא חייבת בהקלטה.
האם צריך להחליף את המרכזייה כדי להשתמש בקל שיחה?
לא. קל שיחה מתחברת למרכזיות VoIP, מרכזיות ענן ומערכות מוקד קיימות, ומושכת מהן את ההקלטות. אין צורך להחליף ציוד או לשנות את שיטת העבודה של הנציגים.
איך המערכת עוזרת לעמוד בדרישת המסירה תוך 10 ימי עסקים?
מאתרים את השיחה לפי מספר טלפון, תאריך, נציג או סכום עסקה — ושולחים ללקוח קישור מאובטח בלחיצה אחת. כל מסירה מתועדת ביומן הביקורת, כך שיש הוכחה שהעסק עמד בדרישת החוק.
מה קורה להקלטות בתום תקופת השמירה?
המערכת אוכפת את מדיניות השמירה של החוק אוטומטית: שנתיים לשיחה שהובילה לעסקה, שישה חודשים לשיחה שלא. בתום התקופה ההקלטה נמחקת אוטומטית — כך שהעסק לא שומר מידע אישי מעבר לנדרש.
מתי כדאי להתחיל להיערך?
החוק נכנס לתוקף ב-22 במרץ 2027. חיבור מרכזייה, הגדרת מדיניות שמירה והטמעת נוהל מול הנציגים לוקחים זמן — ולכן כדאי להתחיל חודשים לפני, ולא בשבוע האחרון.
לא בטוחים אם החוק חל עליכם?
ספרו לנו במה אתם עוסקים ואיך אתם מוכרים — ונגיד לכם בפשטות אם אתם בתוך התוספת התשיעית, ומה זה אומר בפועל.
לבדיקה ללא התחייבותהמידע באתר הוא סקירה כללית של עיקרי החוק ואינו מהווה ייעוץ משפטי.